卡薩帝發布智慧生態場景解決方案 打造行業高端生態品牌樣本

原創  • 2020年4月18日  • 艾肯空調制冷網/史瑋

4月16日,生態空氣 自然為家——2020卡薩帝中央空調生態戰略發布會在青島舉行。會上,卡薩帝中央空調現場發布了2020年智慧生態戰略,從解決方案、服務等維度全面升級用戶體驗,為行業打造全球領先的高端生態品牌提供了參考樣本。

從高端品牌、場景品牌,再到如今的生態品牌,這是卡薩帝中央空調發展所經歷的三個階段。而在這三個發展階段中,卡薩帝中央空調以多年沉淀下來的內涵越來越深厚的高端制造與高端服務基因,不斷探索出中央空調行業高端用戶體驗,最終打造出行業第一個高端生態品牌。其中,作為其兩大支撐核心的智慧生態解決方案和七星級服務體系,也在卡薩帝不斷發展的過程中凸顯出越來越強的作用,成為卡薩帝中央空調的高端代表。

曾幾何時,一說起“智慧”,很多用戶都會嗤之以鼻,認為這只是品牌打造出來的營銷概念。確實如此,在目前的智慧家居市場,不少品牌急于搶占市場,都把產品冠上了“智慧”的名頭,但卻忽視了“智慧”的核心——用戶體驗,最終把“智慧”行業推到目前尷尬的境地。比如目前市面上很多不走心的“智慧”單品,并沒有隨著消費者需求的升級而對產品品質或功能進行改進,或者干脆僅僅只是表面上的“智慧”,好玩但不實用。也正是由于這些脫離了用戶體驗的所謂“智慧”產品,讓消費者一說到“智慧”,就覺得越來越失望。

實際上,真正的智慧能夠真正改變人們的生活。此次卡薩帝中央空調發布的智慧生態解決方案,就是從生活藝術和生活方式出發,重新定義“智慧”,為用戶和行業打開了“高端智慧”全新的發展空間。

首先在產品布局上,卡薩帝中央空調從提供產品到提供解決方案,創建了多種基于場景體驗的空氣解決方案,比如針對南方的梅雨季,卡薩帝中央空調可以做到快速除濕且除濕不降溫;針對供暖季節,卡薩帝中央空調可以做到均勻加濕,溫潤舒適;針對北方的霧霾天,卡薩帝中央空調專業凈化和鮮氧新風機可以讓用戶足不出戶也可以呼吸到干凈、新鮮的空氣;針對廚房場景,卡薩帝中央空調凈鉑廚房專用內機專業防腐易清理,可以讓用戶在廚房也可以享受到空調帶來的涼爽舒適。針對臥室場景,卡薩帝中央空調的超薄微風面板,既能實現超靜音,還能使生態微風不直吹。

而在產品布局以外,最重要的一點是,卡薩帝中央空調的智慧生態解決方案選擇了以“用戶體驗”為入口,從生態智慧、生態舒適、生態健康三方面,給用戶以最佳的體驗。比如在“生態智慧”的打造中,卡薩帝中央空調行業首發的空氣智慧屏能根據用戶情況,塑造居家智慧場景、睡眠智慧場景、智家聯動場景等不同生態場景。在智慧睡眠場景中,卡薩帝中央空調還能根據每個用戶對溫度、濕度、含氧量等能影響用戶睡眠質量的各個因素的偏好,智慧調節出各種個性化的解決方案,讓用戶獲得更好的睡眠質量。在“生態舒適”打造中,卡薩帝中央空調從人體最適宜的溫度、人體黃金濕度、最舒適送風速度、最佳靜音、最佳新鮮度體驗等出發,行業首推微風面板、行業首創溫濕管家超薄風管機,為用戶打造出舒適自然的生態場景。而在“生態健康”環節,卡薩帝中央空調擁有的Nano凈離子凈化技術、鮮氧新風機等,可以讓用戶擁有健康純凈的生態空氣。

目前,用戶的消費升級已從物質階段向生活方式、生活格調以及生活情懷方向升級。而卡薩帝空調推出的各種智慧生態解決方案,實際上就是讓用戶的各種高端生活需求實現“落地”,因此,卡薩帝才有了目前遍及全球的包括皇室貴族馬來西亞皇太后、國際政要智利前總統、VDE首席專家及高管、明星用戶等在內的非常“耀眼”的用戶榜單。

2020年,卡薩帝中央空調的市場策略中心是“用戶最佳體驗”。對于用戶來說,除了產品以外,服務也是鏈接企業與用戶之間的一大關鍵觸點。在2020年,卡薩帝升級了原有服務體系,打造出以用戶滿意為唯一標準、覆蓋消費全流程的七星級服務解決方案,全面提升用戶體驗。

目前,在消費升級與產業轉型雙重推動下,用戶作為消費主體,對產品服務的形式、內容、手段和體驗的認知不斷提升,傳統服務短板凸顯,據中國消費者協會統計,目前“重銷售、輕服務”是很多廠商存在的詬病,嚴重影響了用戶的消費體驗。

而卡薩帝空調七星級服務的出發點、最終目的和檢驗標準就是讓“用戶滿意”,其不僅實現對消費全流程的徹底覆蓋,更增加了可視化服務模式、全國布局3000個體驗間等高附加值服務,從服務形象到專業能力,從客戶端到用戶端,實現了全方位、全維度、全生命周期的系統覆蓋,從各個細節處呈現不同于其它品牌的高端用戶體驗。

可以說,卡薩帝空調“以用戶為中心”的七星級服務標準,在消費升級和產品迭代雙重考驗下,既彌補了目前行業在服務方面顯現出來的各個短板,也給其它品牌向高端服務轉型提供了可供參考的樣本。

《體驗經濟》作者約瑟夫派恩曾說,“商品是有形的,服務是無形的,而創造出的體驗是令人難忘的。”任何商業競爭,歸根結底都是在滿足用戶需求感、體驗感上的各種競爭,以用戶為主導,依托“人單合一”模式,卡薩帝中央空調發布的智慧生態解決方案以及不斷完善升級的七星級服務體系,最終必將沉淀為卡薩帝中央空調發展壯大的基因,讓卡薩帝中央空調成為行業高端生態領域的主導力量。

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