讀懂美的的數字化與智能化 也就讀懂了美的

原創  • 2020年8月11日  • 艾肯空調制冷網/文思

如果要在美的過往五十多年的發展歷史中尋找幾個轉折點,那么2012年肯定是一個關鍵年份,不僅僅是因為在這一年美的實現了集團上市,也不僅僅是在這一年美的明確了“產品領先、效率驅動、全球經營”的三大戰略主軸,還因為在2012年美的內部啟動了“632項目”——這是其在2020年實施的“兩個全面(全面數字化、全面智能化)”戰略的起源。

效率化思維被絕大多數企業奉為圭臬,為了一個預設目標進行最優的資源配置進而實現收益最大化,但美的在內部啟動“632項目”意味著這家企業在當時已經在向著安全化的戰略思維靠近,即時刻準備著傳統方法突然失效并在最短的時間內找到適合新時代的增長方式。一家企業對黑天鵝事件的應對能力往往決定著一家企業的生命力。

5G、AI、IOT等等正在解構著產業環境,哪怕是再傳統的產品在信息技術出現大變革的時候,也都會衍生出巨大的變革空間,尤其是在需求存量化、用戶分層化的當下。沒有信息技術變革給產業、市場、用戶帶來的解構效應,或許美的的全面數字化和全面智能化不會實施得如此迅疾。

縱向拉通產業鏈

在2020年7月底舉行的“走進數智美的”的美的IoT媒體智享會上,美的集團副總裁兼CIO、IoT事業部總裁張小懿說要通過三年時間讓一億家庭享受美的智慧生活全方位體驗。巧合的是,一天之后,美的集團(SZ.000333)股價大漲并成為了我國首個市值突破5000億元大關的家電上市公司。同時,在剛剛公布的世界財富500強榜單上,美的已是第五年上榜,今年排名第307位。

與“三大戰略主軸”、“632項目”同時亮相的還有一個“一”的戰略,即一個美的、一個體系、一個標準,這也是為什么說2012年是美的發展史上關鍵年份的原因之一,美的在此之前還從來沒有進行過如此縝密而宏大的戰略布局。在2017年3月份的“TOP俱樂部”會議上,方洪波用“刮骨療傷”來形容那一次轉型變革。順便提一句,2012年美的上市公司實現營業收入1027億元,同比下降23.41%。

很有意思的是,自2012年實施數字化1.0以來,也就是從2013年開始,美的集團上市公司的凈利潤出現了連續七年的同比上升。“兩個全面”戰略在2020年的啟動,意味著美的進入了第二次轉型階段,方洪波不止在一次場合上公開講過,“兩個全面”是美的創新變革的核心。而轉型指向便是以數據為驅動的科技化集團。

但無論是數字1.0還是在2016年開始的數字2.0,給美的帶來的是產研銷每個環節效率化的極致提升,或者說,當時緊扣、依循的是三大戰略主軸中的“效率驅動”。就如同量變形成質變一樣,數智體系發展到一定程度,賦能、助力美的的制造端、研發端、供應端和營銷端便顯得水到渠成。

這里必須要提一下美的的“三位一體”工業互聯網平臺,2018年美的結合庫卡機器人的安得智聯自動化能力、美云智數的軟件化能力和34個工廠50年來的制造沉淀,打造出了融合硬件、軟件和制造業知識的“三位一體”工業互聯網平臺。藉此,數字化和智能化能夠為制造端實現賦能。借助數智賦能,一直被外界所模仿但從來未被超越的“T+3”產銷模式才能夠愈加優化。

站在制造端向研發端看,美的獨特的數智能力改變了傳統形式按照單體、單個機型進行研究開發的模式,平臺化、模塊化的研發體系就此形成。而在供應端,美的同樣可以給供應商賦能,筆者在一個月前采訪過包括壓縮機、閥件等在內的多個供應鏈企業,他們在談到美的的時候說的最多的一句話,就是美的在幫助他們提供內部的管理、研發、生產等等各個環節的效率及產品質量。值得一提的是,美的的供應商云平臺本身就是其工業互聯網的一部分。

相比于研發端、供應端和制造端,美的在營銷端方面的全面智能化、全面數字化的戰略執行可能讓外界感知得更為明顯而直接。早在2017年推出的美云銷APP在今年的疫情期間大放異彩,當全行業受困于疫情之時,美的通過以直播為代表的在線手段實現了工業企業與商業企業的流通互動,充分演繹了一個個非接觸式營銷的經典案例。其中,美的家用空調藉此能夠在今年上半年實現安裝卡10%左右的逆市增長,美的家用空調也是同期整個空調行業前十大品牌中唯一一個在內銷市場上實現增長的企業。

而面向用戶端的數智化能力將是美的打造新零售的依托,“美的到家”小程序契合了社交化、社群化零售裂變的主脈絡。

通過數字化與智能化,美的打通了整條價值鏈,使得價值鏈的效率得到了極大的提供。從更微觀的領域,類似于“一盤貨”這樣的變革給流通模式再造帶來更大的想象空間。

價值鏈被拉通之后所產生的經濟效益充分體現在了財報上,2012年之后的七年除了2017年之外,美的集團財務年度的凈利潤增長幅度都超過了營業收入的增長速度。美的能夠在中國家電行業中率先將上市公司市值突破5000億,并非偶然。當然,美的在數字化和智能化方面也投入了巨大的資源,2020年規劃投入是20億元,從2012年至2019年底,數字化和智能化累計投入已經達到了80億元之巨。

橫向擴展生態

就在張小懿于7月28日向來自全國的媒體講述IoT最新技術成果的當天晚上,方洪波和余承東一起共進了晚餐。而在此四天之前的7月24日,美的與華為生態化戰略合作全面升級。

早在2013年6月份,美的就與華為圍繞著物聯網智能簽署了戰略合作協議。一年后的8月份,這兩家企業聯合創新智慧家電云服務合作,共同打造中國物聯網家電服務平臺,促進家電產業與ICT產業深度融合。之后數年內,類似于智能家居協議互聯互通、榮耀生態、5G+工業互聯網等方面都被雙方寫入了合作內容。

“隨著中國物聯網產業不斷壯大,隨著大數據、云計算、人工智能等新技術的普及和應用,眾多企業利用互聯網思維加快行業數字化、智能化,形成新的商業模式推動行業升級,行業之間的邊界變得模糊,行業融合不斷加劇,”說這段話的人是聯合利華北亞區家庭護理、美妝與個人護理業務執行副總裁瞿魏,他說這段話的時間是7月27日,這一天,美的洗衣機事業部、IoT事業部和聯合利華達成戰略合作攜手共創洗護新生態。

如果說今年新近成立的IoT事業部像是美的軀體內的毛細血管一樣,為每一個業務單元提供著數據驅動,那么全面智能化和全面數字化,能夠不斷拓寬美的的產品邊界,打破傳統形式的產品疆域,并藉此有能力構建多維度的生態體系和產業平臺。諸如上文所提到的與聯合利華類似的戰略合作,在美的集團及其旗下多個事業部層面有著廣泛的案例和成就。

在7月28日的美的IOT媒體智享會上,包括中國網絡安全審查技術與認證中心、PCI安全標準化委員會、英國標準協會(BSI)、華為、騰訊、亞馬孫、中國電信、比亞迪、喜馬拉雅、歐瑞博、思必馳等等合作伙伴的代表也表達了各自的觀點。在現場大屏幕打出的一張圖片中,密密麻麻地列出了與美的達成合作的外部關聯企業的LOGO,這些都是美的智能化生態發展的直接體現。

美的早就擁有提供高性價比生態智能模組的能力,而且在終端入口、車家互聯、硬件生態、智慧社區、內容服務等等方面,相關的業務開展已經成為美的的日常。

方洪波在8月7日于2020年順德區科技創新大會上的發言中有這樣一段話:“隨著不斷創新商業模式的改變,我們在發展過程當中也孵化了很多創新型的業務,美智光電是專注于照明和智能前裝電氣解決方案;安得智聯是提供全鏈路倉、干、配、裝一體化解決方案;美云智數是為企業數字化轉型提供全價值鏈的軟件服務;美智科技為無人零售提供軟硬件服務,成為智慧零售解決方案領導者,”其中的每一個字都不是描述外界所熟知的美的的產品,甚至部分的公司名稱外界也是首次聽聞,而這些都是全面數字化、全面智能化戰略下的成果。

兩個全面戰略不完全是在推動美的朝著科技化全球集團方向發展,消融產業邊界并形成多產業融合也只是其中一個方面;更為重要的是,很多產品的邊際乃至內涵都發生了改變,傳統形式的家電硬件所融入的內容會愈加豐富。

用戶是一切數據源

順德北滘的悅然廣場離美的總部大樓很近,在這個廣場內華為專賣店相鄰的是美的IOT首家自營門店,作為美的線下智慧生活體驗館的試驗田,在行業內首次采用了云貨架的方式對千挑萬選的家電產品進行展示,盡管門店面積僅僅是40平方左右,但是SKU出樣率卻是出奇的高。而且,這也是美的對新零售O2O模式的探索之一。

美的的智慧新零售之所以能夠成為落地可能,后端的一盤貨、智能制造及物流配送能力是前提條件,而新零售布局內在邏輯則是基于用戶、產品與場景的重構。在今年年初美的集團的經營管理年會上方洪波曾說:“后端通過數字化得到進一步完善,把用戶為中心的理念貫穿到業務流程中。”

走進美的集團及各個事業部的各類辦公場所,都可以看到這樣一句標語:“用戶就是對的,”這句話已經成為美的工作人員開篇講話的口頭禪。美的也是國內唯一一個同時擁有CDOC用戶研究部門和先行技術研發中心的企業。

2020年8月1日,美的家用空調推出了全新的領鮮者Pro藝術柜機和旋耀系列掛機,該兩款產品在開發之前,就通過CDOC方法論對海量的用戶體驗數據及信息進行總結和提煉,融合美的的獨創技術開發出能夠解決用戶痛點的產品。事實上,美的集團各個事業部在開發新產品時,都會經歷這樣一個過程。

存量化競爭階段在用戶層面最為直接的體現就是老用戶復購成為了消費主體,而新用戶卻越來越稀貴,更何況,現在的用戶群體本身還正在向個性化、年輕化、分層化演變。用戶的需求模式同樣在變化,美的集團中國區總裁吳海泉說:“現在的用戶連到店的理由都變了。”這也直接推動美的調整業態布局和線下線上流量融合。

美的的產品與用戶所能夠形成的交互越來越強,就連四川話、廣東話的方言語音控制技術都成為了智能化產品的配置。由于其產業覆蓋了除黑電以外的絕大多數家電產品,并在照明業務上獲得了長足發展,這使得美的圍繞著智慧家居的布局上擁有得天獨厚的條件。

而美的智能化生態拓展最大的期愿還是在于最大限度地連接更多的用戶,筆者從美的集團2019年報中看到,美的美居APP共上線68個精品智能場景,其6.0版本所應用的人工智能技術,新增了18種AI語音控制和AI圖像食譜等功能,打造行業首個智能場景AI交互平臺,可實現多屏語音智能交互。截至2019年底,美的集團在全球已累計銷售超過7000萬臺智能家電產品,上千萬家庭及用戶通過美居APP獲取智能服務,智能設備與云端交互超萬億次。

如果說企業更早之前的發展邏輯在于運作市場,那么后期的核心路徑則在于運維用戶,但如果沒有足夠強大的數字化和智能化能力,對符合用戶需求的新技術研究新產品開發、對用戶服務的及時響應、對用戶生活場景的產研銷融入等等一切都無從談起。

美的遍布全球的22個研發中心和去年105億元的投入都是在為用戶創造更好的產品,以全面數字化、全面智能化為核心戰略的創新轉型,也是以用戶導向為牽引,用戶是美的一切創新變革的信息源和數據集成終端。(文思)

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